FAQ

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons en Belgique, en France, en Suisse, au Luxembourg, en Autriche, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Portugal, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.

Quels sont les délais de livraison?

En dehors des jours fériés et les week-ends, votre commande est prise en charge et expédiée dans les 3 jours ouvrables. Ce délai pourrait sensiblement varier dans le cas où l’affluence serait plus importante (en période de fêtes, par exemple).

Les délais de livraison Bpost (livraison à domicile) sont les suivants:

Pour la Belgique: Livraison en 24h ouvrées.

Pour les autres pays: Livraison en 3 à 4 jours ouvrés.

Les délais de livraison Mondial Relay sont les suivants:

Livraison en 3 à 6 jours ouvrés, selon la destination.

Sachez cependant que ces délais peuvent être rallongés dans certains cas (en période de fêtes, par exemple).

Dois-je créer un compte pour passer une commande?

Pour commander sur notre site, il est obligatoire de créer un compte. Vous devez renseigner votre adresse mail, votre mot de passe ainsi qu’un identifiant.

Quelles sont les informations nécessaires pour passer une commande?

Pour passer une commande, nous vous demanderons de renseigner les informations nécessaires à la préparation et à l’envoi de votre commande telles que votre prénom, votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos coordonnées bancaires.

Je ne reçois pas d’e-mail de votre part, est-ce normal?

En fonction de votre boîte mail, il n’est pas impossible que nos e-mails arrivent dans une catégorie spéciale (comme les promotions pour Gmail) ou les spams. Le problème de spam est notamment connu avec les adresses @hotmail.com. N’hésitez donc pas à vérifier tous les dossiers de votre boîte mail.

Le paiement est-il sécurisé?

Oui, les paiements sont sécurisés sur le site. Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre sur le site de Stripe ou de Paypal.

Quels sont les moyens de paiements acceptés?

Vous pouvez choisir le paiement de votre choix parmi la carte Visa, le Bancontact et Paypal.

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau?

Au moment de valider votre panier, entrez le code que vous avez reçu dans la case intitulée “Appliquer le code promo”.

Puis-je retourner un article?

Oui, tout à fait. A compter du jour de la réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour retourner votre article si celui-ci ne vous convient pas. Sachez cependant que les frais de renvoi sont à votre charge. L’adresse de renvoi est la suivante:

Les casaniers
Chaussée de Bruxelles 124 B
7061 CASTEAU
BELGIQUE

Pour renvoyer un article, vous devez obligatoirement remplir notre formulaire de rétractation. Ce formulaire est à remplir et à renvoyer par e-mail à contact@les-casaniers.com.

Si, après la lecture de cette FAQ, vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.